مركز اتصال متكامل يعمل باسم شركتك
نوفر لك فريق خدمة عملاء مدرّباً، وأنظمة اتصال متطورة، وإشرافاً تشغيلياً وتقارير أداء متكاملة، لإدارة مكالمات عملائك ومحادثاتهم ومواعيدهم بكفاءة.
مركز اتصال متكامل يعمل باسم شركتك
نوفر لك فريق خدمة عملاء مدرّباً، وأنظمة اتصال متطورة، وإشرافاً تشغيلياً وتقارير أداء متكاملة، لإدارة مكالمات عملائك ومحادثاتهم ومواعيدهم بكفاءة.
خدماتنا
نحن لا نوفر لك نظاماً فقط...تتولى ZONE4TEL تشغيل وإدارة التواصل مع عملائك بالنيابة عنك، بدءاً من اختيار الموظفين وتدريبهم، وصولاً إلى استقبال المكالمات، إدارة واتساب
خدمة العملاء الواردة
استقبال اتصالات العملاء والرد على الاستفسارات وتسجيل الطلبات وتحويلها
المكالمات الصادرة
تنفيذ حملات المتابعة والتذكير والاستبيانات والتواصل مع العملاء المحتملين
حجز وتأكيد المواعيد
إدارة الحجوزات، تأكيد المواعيد، إعادة الجدولة وتقليل حالات عدم الحضور.
إدارة واتساب
الرد على المحادثات، تنظيم الطلبات، متابعة الاستفسارات وربط التواصل بملف العميل
متابعة العملاء المحتملين
التواصل مع العملاء القادمين من الإعلانات والموقع وتحويل الاهتمام إلى موعد أو طلب
الاستبيانات وقياس الرضا
تنفيذ استبيانات رضا العملاء وتحليل الملاحظات ورفع تقارير دورية.
اختر نموذج التشغيل المناسب
موظف مخصص
موظف يعمل حصرياً لخدمة شركتك وفق ساعات وإجراءات محددة.
فريق مخصص
فريق متكامل مع مشرف وتقارير وأهداف أداء واضحة.
مركز اتصال مشترك
خدمة مرنة للشركات التي لا تحتاج إلى فريق كامل طوال الوقت.
حملة مؤقتة
تشغيل مخصص لإطلاق خدمة أو فعالية أو استطلاع أو حملة متابعة.
تشغيل كامل
نتولى بناء وتشغيل وإدارة مركز الاتصال بالكامل.
تقنية فقط
أنظمة اتصال وCRM وواتساب للشركات التي لديها فريقها الداخلي.
حلولنا للقطاعات
حلول متخصصة للقطاع الطبي
نساعد المستشفيات والمراكز الطبية والعيادات على إدارة تواصل المرضى باحترافية، من أول استفسار وحتى ما بعد الزيارة.
الخدمات
حلول للشركات السعودية
نوفر للشركات السعودية فرق خدمة عملاء عربية ومدرّبة تعمل وفق توقيت السوق السعودي وتحت اسم وهوية الشركة، مع إشراف وتقارير دورية ومرونة في التوسع.
الخدمات
ابدأ نشاطك في سوريا
بفريق تواصل جاهز
نساعد الشركات الجديدة والعائدة إلى السوق السوري على تشغيل خدمة العملاء منذ اليوم الأول، دون الحاجة إلى تأسيس قسم كامل أو توظيف فريق داخلي كبير.
كيف نبدأ العمل؟
نفهم احتياجك
ندرس نشاطك وحجم المكالمات والقنوات وساعات العمل.
نصمم التشغيل
نحدد الفريق والإجراءات والأنظمة ومؤشرات الأداء.
نختار وندرب الفريق
يتم تدريب الموظفين على خدماتك وأسلوب التواصل الخاص بعلامتك.
نجهز التقنية
نربط الأرقام وواتساب وCRM والتقارير.
نبدأ التشغيل
نطلق مرحلة تجريبية ونراجع جودة الأداء.
نطور النتائج
نحلل البيانات ونقدم تقارير وتوصيات مستمرة.
تقارير تساعدك على اتخاذ القرار
تحصل على تقارير واضحة حول أداء مركز الاتصال وسلوك العملاء وجودة الخدمة.
المؤشرات
المدونة التقنية
ما هو FCR في خدمة العملاء؟ وكيف تحسن معدل حل المشكلة من أول اتصال؟
-
Posted by
majd
المكالمات الصادرة للشركات: كيف تستخدم Outbound Calls في المبيعات والمتابعة؟
-
Posted by
كول سنتر للعيادات والمراكز الطبية: من أول استفسار حتى تأكيد الموعد
-
Posted by
خدمة العملاء للمتاجر الإلكترونية: كيف تدير الطلبات والاستفسارات والشكاوى بكفاءة؟
-
Posted by
ما هو CSAT؟ وكيف تقيس رضا العملاء بعد المكالمة أو الخدمة؟
-
Posted by
تسجيل المكالمات ومراقبة الجودة: كيف تحسن الشركات أداء خدمة العملاء؟
-
Posted by
ما هو SLA في خدمة العملاء؟ وكيف تحدد مستوى الخدمة في مركز الاتصال؟
-
Posted by
المكالمات الفائتة في خدمة العملاء: كم تكلف شركتك وكيف تقللها؟
-
Posted by
إدارة واتساب للأعمال: كيف تنظم الشركات محادثات العملاء وتمنع ضياع الطلبات؟
-
Posted by
كيف تختار شركة كول سنتر مناسبة لأعمالك؟ 10 معايير قبل التعاقد
-
Posted by
كيف تحول الشركات العملاء المحتملين من الإعلانات إلى مبيعات؟
-
Posted by
كيف تقلل العيادات والمراكز الطبية حالات عدم حضور المرضى للمواعيد؟
-
Posted by
الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء: متى تكون الخيار المناسب؟
-
Posted by
ما هو Omnichannel في خدمة العملاء؟ وكيف يوحد قنوات التواصل؟
-
Posted by
ما هو متوسط زمن المعالجة AHT في مراكز الاتصال وكيف يتم حسابه؟
-
Posted by
أهم مؤشرات أداء مراكز الاتصال KPI وكيف يتم قياسها؟
-
Posted by
ما هو نظام IVR؟ وكيف يحسن إدارة المكالمات؟
-
Posted by
ما هو مركز الاتصال السحابي Cloud Contact Center وكيف يعمل؟
-
Posted by
ما الفرق بين الكول سنتر ومركز الاتصال Contact Center؟
-
Posted by
ما هو مركز الاتصال Contact Center وكيف يعمل؟
-
Posted by
دعنا نصمم
مركز الاتصال المناسب لشركتك
شاركنا حجم التواصل واحتياجات التشغيل، وسيقوم فريقنا بإعداد نموذج يناسب نشاطك وميزانيتك وخطة نموك.
