بيانات عملائك
جزء أساسي من مسؤولية التشغيل
يتعامل مركز الاتصال مع بيانات ومحادثات ومعلومات تشغيلية مهمة، لذلك يجب أن تكون السرية وتنظيم الصلاحيات جزءًا من تصميم الخدمة منذ البداية.في ZONE 4 TEL نحدد آليات الوصول إلى البيانات واستخدامها وحفظها وفق طبيعة المشروع والأنظمة المستخدمة والاتفاق المبرم مع العميل.
السرية تبدأ من تصميم المشروع
لا تُمنح جميع الصلاحيات لجميع الموظفين
عند إعداد المشروع، يتم تحديد المعلومات التي يحتاجها كل موظف لأداء عمله، والأنظمة التي يمكنه استخدامها، والبيانات التي يستطيع الاطلاع عليها أو تعديلها.
يعتمد نطاق الوصول على:
ضوابط حماية البيانات
تُمنح الصلاحيات حسب الدور الوظيفي، بحيث يصل الموظف إلى المعلومات الضرورية لأداء مهامه فقط.
يُفضل تخصيص حساب مستقل لكل مستخدم داخل الأنظمة التي تدعم ذلك، لتسهيل المتابعة وتحديد المسؤوليات.
يتم توجيه الموظفين إلى المحافظة على بيانات الدخول وعدم مشاركتها، واستخدام كلمات مرور مناسبة وفق الأنظمة المتاحة.
تُنظم حسابات وبيانات كل مشروع بصورة تقلل وصول موظفي المشاريع الأخرى إليها، بحسب الإمكانات التقنية للأنظمة المستخدمة.
تساعد سجلات الأنظمة المتاحة على معرفة المستخدم الذي قام بإضافة البيانات أو تعديلها أو تنفيذ الإجراء.
يتم تحديد الأشخاص المخولين بالوصول إلى تسجيلات المكالمات أو المحادثات وفق نطاق المشروع.
يتم تنظيم استخدام الأجهزة والحسابات داخل بيئة التشغيل، مع تقليل تخزين البيانات خارج الأنظمة المعتمدة.
يتم توعية الموظفين بأهمية حماية معلومات العملاء، وعدم نقلها أو استخدامها خارج نطاق العمل.
يمكن تضمين التزامات السرية ضمن عقود الموظفين والمشاريع، وتوقيع اتفاقية عدم إفشاء NDA عند الحاجة.
عند انتهاء دور الموظف أو خروجه من المشروع، يتم طلب إلغاء أو تعديل صلاحياته ضمن الأنظمة المستخدمة.
البيانات التي قد يعالجها مركز الاتصال
تختلف البيانات حسب طبيعة كل مشروع
تتطلب بيانات المرضى والمواعيد والاستفسارات الطبية مستوى مرتفعًا من الانضباط والسرية.
أمثلة
يمكن تسجيل المكالمات عند توفر الإمكانية التقنية والسماح بذلك ضمن الأنظمة والاتفاقيات والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
يمكن استخدام التسجيلات في:
تختلف البيانات حسب طبيعة كل مشروع
أمثلة
يتم تحديد البيانات المطلوبة فعليًا لكل مشروع، وتجنب جمع بيانات لا تخدم هدف التشغيل.
حماية البيانات مسؤولية مشتركة بين ZONE 4 TEL والعميل
مسؤوليات ZONE 4 TEL
ضمن نطاق الاتفاق
مسؤوليات
العميل
ماذا يحدث عند اكتشاف وصول أو استخدام غير معتاد؟
أمثلة
يتم تحديد الإجراءات التفصيلية بحسب طبيعة المشروع والعقود والأنظمة المستخدمة.
الاتفاقيات والالتزام النظامي
تختلف متطلبات حماية البيانات من دولة إلى أخرى ومن قطاع إلى آخر. عند وجود متطلبات قانونية أو تعاقدية خاصة، يتم تحديدها ومراجعتها ضمن مرحلة دراسة المشروع، وقد يتطلب ذلك:
صمّم تشغيلك مع ضوابط
واضحة للوصول إلى البيانات
أخبرنا عن طبيعة بيانات عملائك والأنظمة التي تستخدمها، لنحدد معك نموذج الصلاحيات والإجراءات المناسبة قبل بدء التشغيل.
