خدماتنا

خدمات مراكز الاتصال
وتجربة العملاء

تقدم ZONE4TEL خدمات تشغيل متكاملة تساعد الشركات على إدارة التواصل مع عملائها عبر المكالمات والقنوات الرقمية، مع فرق مدرّبة وتقنية متطورة وإدارة تشغيلية واضحة.

خدمات مراكز الاتصال
تصنيف أسباب الاتصال.

خدمة العملاء الواردة

نستقبل اتصالات العملاء باسم شركتك، ونجيب عن الاستفسارات، ونسجل الطلبات، ونتابع الحالات وفق الإجراءات المعتمدة.

تصنيف أسباب الاتصال.

تشمل الخدمة:

الرد على الاستفسارات.
تسجيل بيانات العملاء.
استقبال الطلبات.
تحويل المكالمات.
فتح تذاكر الدعم.
متابعة الشكاوى.
أسباب الاتصال.
متابعة العروض والخدمات.

المكالمات الصادرة

ننظم حملات اتصال مخصصة لتحقيق أهداف واضحة.

تشمل:

متابعة العملاء .
تأكيد الطلبات.
تذكير العملاء.
تحديث البيانات.
الاستبيانات.
إعادة تنشيط العملاء.
دعوات الفعاليات.
متابعة العروض .
حجز وتأكيد المواعيد

حجز وتأكيد المواعيد

ندير المواعيد باحترافية ونساعد في تقليل حالات الغياب.

حجز وتأكيد المواعيد

تشمل:

حجز المواعيد.
تأكيد الموعد.
إعادة الجدولة.
الإلغاء.
التذكير.
متابعة عدم الحضور.
توجيه العميل إلى الفرع
إدارة واتساب والمحادثات

إدارة واتساب والمحادثات

ندير محادثات العملاء عبر واتساب والقنوات الرقمية وفق أسلوب موحد وسريع.

تشمل:

الرد على الرسائل.
إرسال المعلومات.
استقبال الملفات.
تسجيل الطلبات.
متابعة المحادثات.
تحويل الحالات.
ربط واتساب بـCRM.
متابعة العملاء المحتملين

متابعة العملاء المحتملين

نتابع العملاء القادمين من الحملات الإعلانية والموقع ومنصات التواصل.

متابعة العملاء المحتملين

تشمل:

الاتصال السريع.
فهم احتياجه.
تأهيل الفرصة.
حجز موعد.
تسجيل البيانات.
إعادة المتابعة.
رفع تقارير التحويل.

إدارة الشكاوى

نستقبل شكاوى العملاء ونوثقها ونصعدها إلى الجهة المختصة وفق آلية واضحة.

تشمل:

تسجيل الشكوى.
تحديد الأولوية.
تحويل الحالة.
متابعة الإغلاق.
قياس رضا العميل.
تحليل أسباب.
الاستبيانات وقياس الرضا

الاستبيانات وقياس الرضا

ننظم استبيانات هاتفية ورقمية تساعدك على معرفة رأي عملائك.

الاستبيانات وقياس الرضا

تشمل:

رضا العملاء.
رضا المرضى.
تقييم الخدمة.
تقييم الموظفين.
دراسة أسباب الانقطاع.
قياس احتمالية التوصية.
تحليل الملاحظات.
اطلب دراسة تشغيل

ابدأ ببناء مركز اتصال
يعمل بكفاءة منذ اليوم

تواصل معنا الآن للحصول على دراسة مجانية، واكتشف كيف يمكننا تحويل مركز الاتصال إلى أحد أهم عوامل نمو أعمالك.

احجز استشارة