حلول القطاع العقاري

حوّل الاستفسارات العقارية
إلى فرص بيع مؤهلة

في التسويق العقاري، قد تكون سرعة التواصل مع العميل هي الفارق بين فرصة بيع حقيقية وعميل ينتقل إلى مشروع آخر. تساعد ZONE 4 TEL الشركات والمطورين والوسطاء العقاريين على متابعة الاستفسارات، وتأهيل العملاء، وتسجيل احتياجاتهم، وحجز مواعيد التواصل والمعاينة.

حلول القطاع العقاري

كل دقيقة قد تؤثر على فرصة التواصل

سرعة متابعة العملاء المحتملين

الخدمات

استقبال بيانات العملاء من الحملات.
الاتصال بالعملاء خلال الوقت المتفق.
إعادة المحاولة عند عدم الرد.
تسجيل نتيجة التواصل.
تصنيف درجة اهتمام العميل.
تحديد الخطوة التالية.
تحويل الفرص المؤهلة إلى فريق المبيعات.
تحويل الفرص المؤهلة إلى فريق المبيعات.

المشكلة قد تكون في سرعة المتابعة وجودتها

قد تحقق الحملات العقارية عددًا كبيرًا من العملاء المحتملين، لكن جزءًا منهم لا يتم التواصل معه بسرعة، أو لا تُسجل احتياجاته بصورة دقيقة، أو لا تتم متابعته بعد الاتصال الأول. من دون آلية منظمة، يصبح من الصعب معرفة:

من هو العميل الجاد؟
ما نوع العقار الذي يبحث عنه؟
ما ميزانيته؟
هل يريد السكن أم الاستثمار؟
متى يخطط للشراء؟
هل يحتاج إلى تمويل؟
هل تم حجز موعد معه؟
ما سبب عدم استمراره؟

حجز المواعيد والمعاينات

الخدمات

حجز موعد مع المستشار العقاري.
تحديد وقت زيارة المشروع.
تأكيد الموعد.
إرسال الموقع والمعلومات.
التذكير قبل الموعد.
إعادة الجدولة.
متابعة عدم الحضور.
تسجيل نتيجة الموعد عند توفر البيانات.

إدارة حملات الاتصال العقارية

الحملات الممكنة

متابعة حملة إطلاق مشروع.
دعوة العملاء إلى معرض عقاري.
تأكيد حضور فعالية.
إعادة التواصل مع العملاء السابقين.
تحديث بيانات المستثمرين.
تقديم مشروع جديد لقاعدة محددة.
متابعة العملاء الذين لم يكملوا الحجز.
تنفيذ استبيان حول احتياجات السوق.
قياس أسباب عدم الشراء.

تأهيل العميل العقاري

المعلومات التي يمكن جمعها

نوع العقار المطلوب.
المدينة أو المنطقة.
الغرض من الشراء.
السكن أو الاستثمار.
الميزانية
طريقة الدفع.
الحاجة إلى تمويل.
المساحة المطلوبة.
عدد الغرف.
موعد الشراء.
المشروع الذي يهتم به العميل.
الوقت المناسب للتواصل.
الاستعداد لحجز موعد أو معاينة.
يتم تحديد الأسئلة وفق سياسة الشركة والمشروع العقاري.

استقبال المكالمات والاستفسارات

تشمل الخدمة

الرد باسم الشركة أو المشروع.
تقديم المعلومات المعتمدة.
توضيح الموقع والمزايا العامة.
تسجيل بيانات العميل.
الإجابة عن الأسئلة المتكررة.
تحويل الأسئلة المتخصصة.
تسجيل طلب معاينة.
متابعة المكالمات الفائتة.
إدارة واتساب.
تأكيد أسرع وبيانات أكثر دقة

إعادة تنشيط قواعد البيانات

تمتلك كثير من الشركات العقارية قواعد بيانات كبيرة لم تتم متابعتها منذ فترة، أو لم يتم تصنيفها بصورة واضحة.

يمكن لفريق ZONE 4 TEL:

مراجعة قاعدة البيانات.
الاتصال بالعملاء.
تحديث المعلومات.
معرفة الاحتياج الحالي.
تحديد درجة الاهتمام.
استبعاد البيانات غير الصالحة.
تحويل الفرص الجادة إلى المبيعات.
إعداد تقرير بنتائج الحملة.
تحويل الحالات الخاصة إلى إدارة المتجر.

التكامل مع فريق المبيعات

يتمثل دور مركز الاتصال في سرعة التواصل، وجمع البيانات، وتأهيل العميل، وتحديد الخطوة التالية.أما التفاوض التفصيلي والإغلاق والعروض النهائية، فتتم إحالتها إلى فريق المبيعات أو المستشار العقاري لدى العميل.

ما الذي نحتاجه من العميل؟
وصول العميل المحتمل.
التواصل الأولي.
جمع البيانات.
تصنيف العميل.
حجز موعد.
تحويل العميل إلى المبيعات.
تسجيل نتيجة التحويل.
إعادة المتابعة عند الحاجة.

مؤشرات الأداء العقارية

عدد العملاء المحتملين.
سرعة الاتصال الأولى.
نسبة العملاء الذين تم التواصل معهم.
عدد محاولات الاتصال.
عدد العملاء المؤهلين.
عدد المواعيد المحجوزة.
نسبة حضور المواعيد.
عدد الفرص المحولة إلى المبيعات.
مصادر العملاء.
المشاريع الأكثر طلبًا.
متوسط الميزانيات.
أسباب عدم الاهتمام.
أسباب تأجيل الشراء.
جودة بيانات الحملات.
أداء موظفي الاتصال.

ما الذي نحتاجه من الشركة العقارية؟

معلومات المشاريع.
الوحدات المتاحة.
الأسعار أو النطاقات السعرية.
خطط الدفع.
المواقع.
الفئات المستهدفة.
الأسئلة المتكررة.
معايير تأهيل العميل.
فريق المبيعات المستلم للفرص.
آلية حجز المواعيد.
مسؤولو التصعيد.
CRM المستخدم.
التقارير المطلوبة.

نماذج التشغيل المناسبة

موظف مخصص

لمشروع واحد أو شركة ذات حجم تواصل متوسط.

فريق مخصص

للمطورين والشركات متعددة المشاريع.

حملة مؤقتة

لإطلاق مشروع أو معرض أو فعالية أو قاعدة بيانات قديمة.

مركز اتصال مشترك

للمكاتب والشركات الصغيرة.

تشغيل كامل

يشمل الفريق والتقنية والإشراف والجودة والتقارير.

اطلب دراسة تشغيل

ابدأ متابعة العملاء قبل أن
تنتقل الفرصة إلى مشروع آخر

شاركنا حجم العملاء القادمين من الحملات ومشاريعك الحالية، وسنقترح نموذجًا لتأهيل العملاء وتحويل الفرص الجادة إلى فريق المبيعات.