مركز اتصال لمتجرك من أول
استفسار حتى استلام الطلب
نجاح المتجر الإلكتروني لا يعتمد على الإعلان والطلب فقط، بل على سرعة التواصل، ودقة التأكيد، ومتابعة التوصيل، ومعالجة المشكلات قبل أن تتحول إلى إلغاء أو تجربة سلبية. توفر ZONE 4 TEL فرق خدمة عملاء مدربة لإدارة المكالمات وواتساب والطلبات والمتابعة باسم متجرك.
أين تضيع مبيعات المتاجر الإلكترونية؟
الطلب المسجل ليس بيعًا مكتملًا دائمًا
قد يسجل العميل طلبًا ثم يتراجع بسبب تأخر التأكيد، أو نقص المعلومات، أو عدم وضوح موعد التوصيل، أو صعوبة التواصل مع المتجر.كما تؤثر المكالمات الفائتة والمحادثات المتأخرة وضعف متابعة الشحن على نسبة استلام الطلبات ورضا العملاء. يعمل فريق ZONE 4 TEL على تنظيم هذه المراحل وتقليل الفجوة بين تسجيل الطلب وتسليمه.
خدمات ما قبل الطلب
الرد على أسئلة العملاء حول:
متابعة العملاء القادمين من:
توجيه العميل إلى المنتج أو الفئة المناسبة وفق المعلومات المعتمدة من المتجر.
التواصل مع العملاء الذين بدأوا الطلب ولم يكملوه، لمعرفة السبب ومساعدتهم على إتمام الشراء.
متابعة الشحن والتوصيل
الخدمات
تأكيد الطلبات
تأكيد أسرع وبيانات أكثر دقة
تشمل الخدمة
إدارة واتساب والمحادثات
تشمل الخدمة
إدارة الاستبدال والاسترجاع
تجربة ما بعد البيع جزء من قرار الشراء القادم
الخدمات
مؤشرات أداء التجارة الإلكترونية
إعادة تنشيط العملاء
قواعد بياناتك فرصة بيع مستمرة
الحملات الممكنة
القطاعات الرئيسية
مناسب للمتاجر ذات حجم الطلبات اليومي المستقر.
مناسب للمتاجر الكبيرة أو متعددة القنوات.
مناسب للمتاجر الصغيرة أو ذات الطلبات المحدودة.
مناسبة للمواسم، وإطلاق المنتجات، والعروض، والجمعة البيضاء والمناسبات.
يشمل الفريق والأنظمة والإشراف والجودة والتقارير.
ما الذي نحتاجه من المتجر؟
حوّل خدمة العملاء إلى
جزء من نمو متجرك
دعنا ندرس عدد الطلبات والمحادثات وساعات الذروة، ونقترح فريقًا يساعدك على تأكيد الطلبات وتحسين تجربة العميل وتقليل الفرص الضائعة.
